سياسة الاسترجاع
في متجر نسمات النوتات، نحرص على رضا عملائنا
ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. تتماشى سياسة الاسترجاع الخاصة بنا مع
أنظمة التجارة والتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، لضمان حقوق
المستهلك.
شروط الاسترجاع
أ) فترة الاسترجاع:-
يمكن للعملاء استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من
تاريخ استلامها.
ب) حالة المنتج:-
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته
الأصلية.
يُرجى ملاحظة أن المنتجات العطرية مثل العطور
لا يمكن استرجاعها إذا تم فتحها أو استخدامها، باستثناء حالات وجود عيب مصنعي.
أما بالنسبة للعود (البخور/خشب العود) بأنواعه، يُسمح باستخدام كمية لا
تتجاوز 1 جرام فقط لغرض التجربة حيث أنها حق مكفول للعميل، وأي استخدام يتجاوز
هذه الكمية قد يخضع لرسوم إضافية. يشترط لاسترجاع دهن العود أن لا يكون قد لامس
البشرة، ويجب أن تقتصر تجربته على منديل أو ورقة فقط.
إثبات الشراء:
يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الشراء عند
طلب الاسترجاع.
خطوات الاسترجاع
1)
التواصل
معنا:-
يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر
البريد الإلكتروني أو الواتساب أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع، مع ذكر رقم الطلب
وسبب الاسترجاع.
2)
إعادة
المنتج:-
·
سيتم
تزويدك بالتعليمات الخاصة بكيفية إعادة المنتج إلى مستودعاتنا.
·
يتحمل
العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج، إلا في حالة وجود خطأ في الشحن أو عيب مصنعي.
3)
معالجة
الاسترجاع:
Ø
بعد
استلام وفحص المنتج، سيتم إبلاغك بحالة طلب الاسترجاع.
Ø
إذا
تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إصدار استرداد لقيمة المنتج إلى وسيلة الدفع
الأصلية خلال 14 يوم عمل.
4)
الحالات
غير المؤهلة للاسترجاع
-
المنتجات
التي تم فتحها أو استخدامها، باستثناء الحالات التي تحتوي على عيب مصنعي.
-
المنتجات
التي لا تكون في حالتها الأصلية أو التي تفتقد أجزاء من ملحقاتها.
نحن في "نسمات النوتات" نقدر ثقتك
بمنتجاتنا ونسعى جاهدين لضمان رضاك التام.
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مزيد
من المساعدة، يُرجى عدم التردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.