سياسات الشحن والتوصيل
في متجر نسمات النوتات نسعى لضمان تجربة تسوق
مريحة وسلسة لعملائنا، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح السعودية. نلتزم بتقديم
خدمات شجن وتوصيل موثوقة وسريعة وفعالة لمنتجاتنا لضمان رضا عملائنا.
مناطق الشحن و التوصيل
-
التوصيل
المحلي: نقوم بتوصيل الطلبات إلى جميع مناطق
المملكة العربية السعودية، بما في ذلك المدن الرئيسية والمناطق النائية.
-
التوصيل
الدولي: يتم الشحن و التوصيل إلى جميع دول
الخليج.
-
يتم
تحديد مدى توفر خدمة التوصيل للمناطق النائية بناءً على شركات الشحن المتعاقد معها.
أوقات الشحن والتوصيل
-
تجهيز
الطلبات: عادةً ما يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال
1-5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
-
مدة
التسليم: يتراوح وقت التوصيل بين 3 إلى 10 أيام
عمل، حسب موقع العميل.
-
يُرجى
ملاحظة أن أوقات التوصيل قد تتأثر بالعطلات الرسمية أو الأعياد أو الظروف
الاستثنائية.
رسوم الشحن والتوصيل
-
احتساب
الرسوم: يتم احتساب رسوم التوصيل بناءً على
وزن وحجم الطلب وموقع التسليم.
-
عروض
الشحن: قد يُقدم المتجر عروضًا خاصة أو خصومات
تشمل التوصيل المجاني في بعض الحالات.
تتبع الطلبات
-
رقم
التتبع: سيتم تزويد العملاء برقم تتبع بمجرد
شحن طلباتهم، مما يسمح لهم بتتبع حالة الشحن عبر موقع شركة الشحن.
تسليم الطلبات
-
يتم
تسليم الطلبات إلى العنوان المحدد من قبل العميل. يُرجى التأكد من صحة العنوان
ومعلومات الاتصال لضمان التسليم السلس.
-
إذا
تعذر التسليم لأسباب تتعلق بالعميل، مثل عدم التواجد في العنوان أو تقديم عنوان
غير صحيح، قد يتم فرض رسوم إعادة التوصيل.
استلام الطلبات
-
التحقق
من الطرد: يُطلب من العملاء التحقق من حالة الطرد
عند استلامه والتأكد من عدم وجود أي تلف قبل التوقيع باستلامه.
-
الإبلاغ
عن التلف: في حال وجود أي تلف أو خطأ في الطلب،
يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
التغييرات على
سياسة الشحن
تحديث السياسات: يحق
لنسمات النوتات تعديل سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت. سيتم إعلام العميلين بأي
تغييرات عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.
سياسة التعامل مع الشحنات المتأخرة بسبب الظروف
القهرية
في "نسمات النوتات"، نلتزم بتقديم
تجربة تسوق متميزة لضمان رضا عملائنا. و نقدّر ثقة عملائنا الكرام ونحرص على
شفافية التعامل معهم في جميع الأحوال. لذا، نوضح سياستنا المتعلقة بالشحنات التي
قد تتأخر بسبب ظروف قهرية خارجة عن إرادتنا. وفقًا للأنظمة السعودية، نعتمد هذه
السياسة لضمان الشفافية والوضوح في التعامل مع مثل هذه المواقف.
نعرف الظروف القاهرة على أنها أحداث غير
متوقعة ولا يمكن تجنبها أو السيطرة عليها، وتؤثر بشكل مباشر على قدرتنا على توصيل منتجاتكم
في وقتها المحدد ومن الأمثلة على ذلك:
·
الكوارث
الطبيعية: مثل الزلازل والفيضانات والأعاصير والحرائق
الكبيرة.
·
الأحداث
السياسية أو الاضطرابات المدنية: كالإضرابات
والاحتجاجات و الاضطرابات الأمنية.
·
الأوبئة
والأزمات الصحية: مثل تفشي الأمراض أو أوامر الحجر
الصحي أو التدابير الحكومية.
·
الظروف
الجوية القاسية: مثل العواصف الثلجية والضباب الكثيف و الأمطار
الغزيرة.
·
إغلاق
الطرق أو المطارات: لأسباب صيانة أو لأسباب حوداث أو لأسباب
أمنية.
·
تأخيرات
من قبل شركات الشحن: لأسباب لوجستية أو تقنية أو الطاقة
الاستيعابية.
إجراءاتنا في حالة التأخير بسبب الظروف القهرية:-
1)
الإبلاغ
السريع: سنقوم بإعلامك فورًا عند توقع أي
تأخير في شحنتك مع توضيح السبب و الوقت المتوقع للتأخير.
2)
التحديثات
المستمرة: سنحرص على موافاتك بآخر المستجدات حول
حالة شحنتك.
3)
استكشاف
الحلول البديلة: مثل استبدال المنتج المتأخر بمنتج آخر
متاح أو تقديم خصم على الطلبات القادمة.
4)
الدعم
المستمر: فريق خدمة العملاء لدينا جاهز
لمساعدتك والإجابة على أي استفسارات.
مسؤوليتنا في حالة التأخير بسبب الظروف القهرية:-
في حالة حدوث تأخير في الشحنات بسبب الظروف
القهرية، نود التأكيد على أن هذه الظروف خارجة عن سيطرتنا المباشرة. وفقًا للأنظمة
السعودية، فإن مسؤولية المتجر في مثل هذه الحالات محدودة. لا يتحمل "نسمات
النوتات" المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار قد تنجم بشكل مباشر أو غير مباشر عن
هذه الظروف. نحن نؤكد التزامنا ببذل أقصى جهدنا لتقليل تأثير هذه الظروف وتقديم
حلول بديلة لتلبية احتياجاتكم بأفضل طريقة ممكنة.
نحن نقدر صبركم وتفهمكم ونعمل جاهدين لضمان
توصيل شحناتكم بأمان وفي أقرب وقت ممكن. شكراً لكم على ثقتكم في "نسمات
النوتات"